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Vérifiez d'abord que vous n'avez pas activé la touche Verr. Maj (majuscules). Les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous êtes certain de votre mot de passe mais qu'il ne fonctionne pas, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?" pour en créer un nouveau. Si le problème persiste, votre compte peut avoir été temporairement verrouillé après plusieurs tentatives incorrectes — contactez le support pour le déverrouiller (généralement automatique après 30 minutes).

Un compte peut être suspendu pour plusieurs raisons :

• Vérification KYC en attente : Vous devez fournir vos documents d'identité (pièce d'identité, justificatif de domicile). Connectez-vous à votre email pour les instructions ou contactez le support.
• Auto-exclusion active : Si vous avez demandé une période de cooling-off ou d'auto-exclusion, votre compte reste bloqué jusqu'à la fin de la période.
• Activité suspecte détectée : Pour protéger votre compte, nous le bloquons temporairement en cas d'activité inhabituelle. Contactez le support avec une pièce d'identité pour vérification.
• Violation des conditions : Si votre compte a enfreint nos conditions (compte multiple, bonus abuse, etc.), il peut être suspendu définitivement. Consultez l'email reçu ou contactez le support pour plus de détails.

Suivez ces étapes dans l'ordre :

• Vérifiez vos spams : L'email peut avoir été filtré. Cherchez un email de [email protected] dans votre dossier spam/courrier indésirable.
• Vérifiez l'adresse email : Assurez-vous d'utiliser l'email exact avec lequel vous vous êtes inscrit (pas un alias ou une variante).
• Attendez 10 minutes : Les emails peuvent être retardés. Ne demandez pas plusieurs réinitialisations coup sur coup.
• Ajoutez l'expéditeur à vos contacts : Ajoutez [email protected] à votre carnet d'adresses et réessayez.
• Contactez le support : Si rien ne fonctionne après 30 minutes, contactez le support par chat avec votre nom d'utilisateur. Ils réinitialiseront votre mot de passe manuellement.

Si vous ne vous souvenez ni de votre nom d'utilisateur ni de votre email, contactez notre support 24/7 par chat en direct. Pour vérifier votre identité, préparez les informations suivantes : votre nom complet tel qu'enregistré, votre date de naissance, le pays de résidence, et si possible le dernier dépôt effectué (montant et date approximative). Notre équipe retrouvera votre compte et vous communiquera votre nom d'utilisateur ou l'email associé sous 24 heures après vérification d'identité.

Problèmes techniques courants et solutions :

• Videz le cache de votre navigateur : Allez dans les paramètres de votre navigateur et supprimez les cookies et le cache pour viphivecasino.fr.
• Essayez un autre navigateur : Testez avec Chrome, Firefox ou Safari pour isoler le problème.
• Désactivez temporairement les extensions : Les bloqueurs de publicités ou VPN peuvent interférer. Désactivez-les et réessayez.
• Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable.
• Maintenance du site : Dans de rares cas, le site peut être en maintenance. Consultez nos réseaux sociaux pour les annonces ou réessayez dans 30 minutes.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte depuis n'importe quel pays autorisé. Cependant, certaines restrictions géographiques s'appliquent : si vous voyagez dans un pays où nos services sont restreints (voir liste dans nos Conditions Générales), vous ne pourrez pas jouer même si votre compte reste accessible pour consultation. En cas de connexion depuis un nouveau pays, nous pouvons vous demander une vérification d'identité supplémentaire par mesure de sécurité. N'utilisez jamais de VPN pour contourner les restrictions géographiques — cela viole nos conditions et peut entraîner la suspension de votre compte.

Si votre solde semble incorrect : actualisez la page (F5) car il peut s'agir d'un simple problème d'affichage. Vérifiez votre historique de transactions dans "Mon Compte" → "Transactions" pour voir tous les dépôts, retraits et mises récentes. Si un bonus a expiré ou si des conditions de wager n'ont pas été remplies, les fonds bonus et gains associés ont pu être déduits automatiquement (voir email de notification). Si après vérification le solde reste inexplicablement différent, contactez immédiatement le support avec des captures d'écran — nos logs serveur font autorité en cas de litige et seront vérifiés sous 48 heures.